スキル

・Photoshop ・Illustrator
・Adobe Dreamweaver ・Visual Studio Code
・HTML ・CSS ・JQuery
・Webクリエイター能力試験エキスパート
・microsoft office specialist （Word・Excel・Access・Powerpoint）
・Excel（マクロ・VBA） ・Teams ・Power BI Desktop
・Power Automate Desktop ・Power Apps

継続学習と業務向上

私はひたむきさ、実直さ、そして素直さを持っており、これらの特性が今までの業務において大きな強みとなりました。 保険業界では異なる保険商品、書類の様式、事務手続き、試算システムが保険会社ごとに異なり、 その多様な業務に柔軟に対応することが求められます。私はこれらの業務を効果的に遂行するために、 広範な知識を吸収し、様々なスキルを磨いてきました。
常に変化しており、頻繁な改定が行われる業界のため、新しい知識を学び、常に情報を更新する努力が欠かせませんでした。 この過程で、多岐にわたる業務に対しても柔軟かつ迅速な対応が可能なスキルを培いました。 私は一人でも粘り強く作業できる性格です。単独作業が得意で、こつこつと作業することで、業務の効率を向上させてきました。 様々なツールを使いこなし、その変更点にも迅速に対応できる能力があります。 これまでの業務経験を基に、同じようなひたむきな姿勢と柔軟性を発揮し、新しいチャレンジにも果敢に取り組み貢献したいです。

人間関係の構築

協調性と信頼関係構築に重点を置くことが得意です。 これまでの職務経歴において、人との信頼関係を築き、適切なコミュニケーションを心がけてきました。 過去のヘルプデスク業務では、聞き手の反応を注意深く観察しながら、自分本位にならず工夫を重ね、 適切なコミュニケーションを築くことに注力しました。 相手に受け入れてもらうためには、相手に寄り添い、思いや考えをくみ取る力が不可欠であると認識しており、 会話のキャッチボールを円滑に行うために心がけています。
専門用語や操作に不慣れな方にもわかりやすい表現を心がけ、 コミュニケーションを通じて信頼と安心感を提供することに成功しました。 これらの経験から得た能力を活かし、ステークホルダーとのコミュニケーションを通じて信頼性と安心感を高め、 価値ある情報やサービスを提供できると考えています。

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ（2007年4月～2014年12月）

超保険操作・商品事務ヘルプデスク（2007年4月～2014年8月）

【担当業務】

・システムの操作方法に関する問い合わせ対応

・保険商品、規定・約款、事務手続きに関する問い合わせ対応

※超保険とは、自動車保険・火災保険・生命保険・医療保険・がん保険といった保険商品をひとつにまとめる保険商品

フィナンシャル生命ヘルプ（2014年4月～2014年12月）

【担当業務】

・同グループ会社の変額個人年金に関する問い合わせ対応

・契約状況、商品内容、契約内容変更などに関する問い合わせ対応

※変額個人年金とは、個人年金保険の一種で、投資信託と生命保険を組み合わせたタイプの商品

【業務をおこなう上で実践したこと・アピールポイント】

電話対応の中で相手がわからないことや知りたいことを正確に聞き取り、的確かつわかりやすく説明 することが求められます。相手に伝える能力を向上させるため、常に相手の理解度に合わせた伝え方を 考えながら、相手が理解できるようにするための努力と粘り強さを身に着けました。
正確な情報提供はもちろんのこと、より重要なのはお互いのコミュニケーションです。 私は常に相手 との円滑なコミュニケーションを図るために心掛けており、双方が気持ちよく会話を進められるように 努めました。

株式会社アイカム（2015年1月 ～ 2023年 4月）

保険代理店業務（2015年1月～2018年8月）

【主な担当業務】

・契約申込の手続き

・見積書作成

・更新手続き

・契約内容の確認、変更手続き

・書類発送、不備確認

・電話対応

保険会社のBPOサービス事業（2018年8月～2023年4月）

【主な担当業務】

・代理店向けシステムの操作ヘルプデスク

・ヘルプデスクのFAQ作成

・申込書の不備確認から証券作成、発送

・更新契約のデータ作成、満期書類作成、発送

【業務をおこなう上で実践したこと・アピールポイント】

保険代理店業務では、保険の見積書や申込書の作成・申込手続き、書類発送業務、お問い合わせ対応（電話・メール）など、 保険代理店の一連の業務を担当。 幅広い保険会社や保険種目の手続き業務の経験を積み、 保険会社や保険種目ごとに異なる書類取り 扱いや様式に慣れることは困難でしたが、日々学習を行いながら業務に取り組みました。
BPOサービス業務でのヘルプデスクではシステムのリニューアルのため新設されたため、事前に想定さるFAQを作成し、 頻出する内容に関しては都度更新を行い情報共有を推進。システム障害などの 際は即時な対応と保険会社との連携で改善に努めました。

デジタル・ビジネススキル習得支援事業（2023年6月1日～2023年6月28日）

PDF: 受講終了証

BIツール・RPAツール・ローコードツールを使用して業務効率化や生産性向上スキルを習得
・Word/Excel（マクロ・VBA） ・Teams ・Power BI Desktop
・Power Automate Desktop ・Power Apps

職業訓練校:WEBクリエイター養成科（2023年9月1日～2023年11月30日）

PDF: 職業訓練修了証書・職業能力証明（訓練成果・実務成果）シート

・Photoshop ・Illustrator ・Adobe Dreamweaver ・Visual Studio Code
・HTML、CSS、JQueryを用いたコーディング
・Webクリエイター能力試験エキスパート習得

課題制作Ⅰ キービジュアル作成

テーマ	架空の動物園「PeGa-Land」のキービジュアル。 子供向けの親しみがあるものを目標として作成。
使用ツール	Photoshop、Illustrator
作成時間	5時間
工夫した点	「PeGa」のアルファベットを使いインコをモチーフとしたロゴを作成し、遊び心と楽しさ、独自性を表現。 動物にコメントをコメントをつけ親しみやすさ、グリーンをメインカラーとすることで自然、穏やかさをアピール。

課題制作Ⅱ WEBサイト作成

テーマ	昔からある架空のパン屋。 初めてWEBサイトを立ち上げたと想定して作成。 動きのあるサイトを完成させることが目標。
URL	http://lucky-ohita-8762.upper.jp/
使用ツール	Adobe Dreamweaver、Visual Studio Code
作成時間	35時間
工夫した点	全体的に動きがあり視覚的な要素を活用することを目標とし、触りたくなるサイトに仕上げました。 JQueryを使用しスクロールをするとデザインが異なるスティッキーヘッダーが現れるナビゲーションを作成。 特設ページのナビゲーションは横に固定配置させることで独自化を実現。 WEBサイトオープンと同時にロゴを一新させアイデアを思ついたため2パターン作成。ともに食パンを連想させるロゴとして作成。 マルチデバイス対応させてスマホ、タブレットで表示された場合のデザインはブラウザとは異なるデザインで差別化。 あまり見られないようなフッターにもこだわり、小さくまとめず大胆にデザインしました。 動きのあるサイトを目標としたので、文字の情報量が足りなかったのが改善点。